Часто задаваемые вопросы

С чего начать?

Мы советуем вам посмотреть видео-инструкции о том, как устроен личный кабинет.

Можно ли указывать вымышленное имя/псевдоним при регистрации или регистрировать аккаунт на другого человека?

При регистрации необходимо указывать только ваше настоящее имя, и лучше в том виде, в котором оно написано на вашей банковской карте.

Как изменить мое имя в аккаунте или адрес электронной почты/пароль?

Чтобы изменить имя или e-mail, необходимо написать нам на почту support@zust.eu или в личном кабинете https://zust.eu/ticket

Сколько аккаунтов можно можно открывать у вас?

Только один. Это помогает избежать путаницы с заказами и полученными посылками. Если вы случайно открыли несколько аккаунтов, то напишите нам нам на почту support@zust.eu или в личном кабинете https://zust.eu/ticket

Является ли регистрация на сайте Zust платной?

Регистрация на нашем сайте является бесплатной.

Как удалить свой аккаунт?

Чтобы удалить свой аккаунт, необходимо написать письмо на нашу почту support@zust.eu, указать имя, ваш ID (личный номер) и причину. Письмо должно быть написано с электронного адреса, который был указан при регистрации. Также можно сделать запрос в личном кабинете https://zust.eu/ticket

Какую сумму необходимо оплатить, чтобы выкупили Заявку?

Мы не выкупаем заказы без предоплаты Для выкупа необходимо внести на баланс не менее 60% от суммы, либо иметь на нашем складе, выкупленные и оплаченные товары (ожидаемые и полученные входящие посылки), на сумму не менее 60%.

Могу ли я изменить уже проверенный заказ?

Вы можете открыть заказ в меню Все входящие и удалить счет. Затем добавить/удалить/изменить позиции, сохранить и и снова отправить на проверку или сразу на выкуп.

В течение какого времени вы выкупаете заказ?

Если заказ дан на выкуп до конца рабочего дня, то мы выкупаем в этот рабочий день. Наш график работы всегда можно найти в нашем блоге.

Если я сделаю несколько заказов с вашей помощью, но сумма каждого заказа меньше 50 €, с меня возьмется комиссия 8%?

Да, минимальная комиссия у нас в таком случае 8,00 € за каждый заказ, значит будет с каждого заказа комиссия 8.00 €, если сумма заказа меньше 50 €. Для организаторов СП минимальная комиссия меньше - 5.00 €.

Как узнать какие условия покупки в магазине?

Чтобы узнать условия покупки в магазине, введите в Заявке на покупку название магазина



Также условия на большинство магазинов можно посмотреть в нашем каталоге магазинов.

Как купить вещи из пристроя (наличия)?

Для покупки товаров из наличия - заполните, пожалуйста, Заявку на покупку товаров, в названии магазина укажите Пристрой, и мы положим вам эти вещи в вашу ячейку. Потом вы можете добавить их к любой посылке.

Возможна ли услуга по покупке оффлайн?

К сожалению, мы покупаем только онлайн. У нас нет такой услуги как покупка в оффлайн магазине.

Могу я сделать заказ в онлайн магазине с отправкой сразу на адрес в Германии, минуя ваш склад?

К сожалению, мы так не можем сделать. У нас официальная фирма и строгая отчетность перед налоговой. На все оплаты магазинам должен быть приход на наш склад и последующая отправка. Отправляем мы только за пределы ЕС.

Только для клиентов, зарегистрированных до 1 октября 2016 года. Новым клиентам услуга не предоставляется.

Как покупать самостоятельно в магазинах?

В некоторых магазинах Вы можете сами покупать товары, обязательно оплачивая их своей банковской картой либо PayPal, с доставкой на наш склад. Регистрировать аккаунт в магазине вы должны на свое имя и свой домашний адрес. А наш адрес указывать только для доставки. Наша комиссия будет 1 евро за 1 кг. Мы берем штрафы 25.00 € за неправильное оформление платежного адреса и 5.00 € за неправильное оформление виртуального адреса доставки.

Как быть, если при регистрации в магазине нет выбора моей страны?

Наш адрес вводить в платежный адрес нельзя. Это связано с запретами самих магазинов. Вы можете выбрать страна Германия, а рядом с городом в своем домашнем адресе указать свою страну. Но обычно такие заказы размещают через нас (Заявка на покупку товара), т.к. у нас на многие магазины заказы от 50 евро без комиссии. А некоторые и от 0 без комиссии. При этом, когда покупаем мы - мы сверяем наличие со счетом бесплатно. Если же вы сами покупаете, то сверки нет. Виртуальный адрес -это просто пересылка, и в случае каких-либо проблем (потеря посылки на пути из магазина к нам, недостача в посылке, отмены), вы сами решаете все проблемы с магазином.

Как узнать реквизиты виртуального адреса?

Виртуальный адрес вы можете увидеть в личном кабинете.
Все самостоятельно оплаченные заказы, вскрываются на предмет проверки запрещенных к пересылке предметов и на факт оплаты, т.к. многие магазины Германии отправляют товары в кредит. Для новых клиентов заказы отправляются на того получателя, кто указан в счете из магазина плательщиком. Для постоянных клиентов - на любого получателя.

Какие почтовые службы могут доставить мои посылки на ваш склад?

Любые из почтовых служб без проблем доставляют на наш адрес - главное, чтобы было указано в адресе название нашей компании.

Когда происходит оплата услуги Виртуальный адрес?

Можно оплатить за услугу Виртуальный адрес и доставку посылки к вам одновременно, перед самой отправкой.

Если я оплачу самостоятельно заказ, то магазин вычтет НДС?

Магазин не вычитает НДС при отправке на немецкий адрес, только при прямой отправке в Россию.

Есть магазины, в которых запрещается покупать?

Можно покупать во всех магазинах ЕС, которые шлют в Германию. Списка запрещенных магазинов у нас нет. Однако мы просим не покупать на виртуальный адрес дорогую технику, дорогие брендовые вещи (сумки, часы), ювелирные украшения. Такие товары лучше купить с нашей помощью. Или быть готовым к предоставлению дополнительных документов по покупке.

Указанный на сайте тариф за услугу Виртуальный адрес за одну покупку?

Все посылки по Виртуальному адресу поступают на наш склад бесплатно. При отправке товаров с вас будет удержан сервисный сбор 1.00 € за 1 кг за все посылки сразу.

Сможете ли вы забрать посылку из филиала магазина?

Нет, к сожалению, у нас нет услуги Самовывоз.

Возможно ли бронирование товара поштучно в магазине?

К сожалению, во всех магазинах, кроме H&M, бронирование товара не возможно. Только сразу выкупать полностью весь заказ.

Предоставляете ли вы аккаунт в H&M?

Да, если общая сумма заказов в ХМ за 1 календарный месяц у вас на сумму 500 евро или больше. Комиссия 5%, доставка из магазина до нашего склада 4,99 евро. Мы сами вносим перечень вашего заказа в личный кабинет. И пересчитываем весь товар бесплатно.

В каких магазинах можно покупать на ваш аккаунт?

На данный момент мы предлагаем выкупать самостоятельно на наш аккаунт в следующих магазинах: C&A, Kik, Nkd, Lidl, babywalz - с комиссией 0%, H&M - с комиссией 5%

Как получить данные аккаунта для выкупа?

Необходимо вести предоплату 30.00 € в счет первого заказа и написать запрос на доступ к подробным инструкциям в личном кабинете https://zust.eu/ticket

Можно ли получать Cashback при таких покупках?

Да, конечно. Так как вы сами выкупаете, то можете перед покупкой зайти с сайта, дающего Cashback. Подробнее о том, как получить Cashback.

В течение какого времени обрабатываются входящие посылки и отмечаются в личном кабинете?

Входящие посылки обрабатываются обычно в течение 1-3 рабочих дней (с понедельника по пятницу).

Как мне узнать вес моего заказа?

У каждого клиента в личном кабинете на сайте есть свой список посылок на хранении, которые уже поступили на наш склад. У каждой полученной посылки проставлен вес.

Вы сообщите мне когда придет посылка на ваш склад?

Да, вам придет смс и мейл на эл.почту о том, что посылка поступила. Если Вам не поступают СМС-уведомления, проверьте правильность указания телефона в Профиле. Номер должен быть указан с кодом Вашей страны без пробелов, + и прочих знаков.

Сколько стоит возврат обратно в магазин?

Если заказ уже выкуплен, то в большинстве магазинов его невозможно отменить, однако можно вернуть обратно в магазин после поступления на наш склад. Почти все магазины дают оплаченную почтовую квитанцию на возврат. Тогда сама доставка возврата будет бесплатной. Мы берем плату 10.00 € за услугу возврата - это плата за 1 возврат по 1 заказу из 1 магазина, независимо от количества возвращаемых вещей. Если магазин не оплачивает доставку возврата, то неоходимо будет оплатить также и почтовые расходы на возврат. В Англию (например, sportsdirect) это может стоить до 15.00 €. Есть оптовые магазины, которые не принимают возврат, например, Corso.
Если товар имеет брак или несоответствие по цвету и размеру, то возврат осуществляется бесплатно.

Можно ли вернуть и обменять товар, после получения посылки?

Возврат или обмен возможен только в течение 14 дней после получения. Т.к. покупателями являемся мы, то с момента получения нами вещей уже прошло 14 дней и магазин теперь не примет возврат. Я рекомендую заказывать замер вещей на нашем складе, когда еще можно вернуть неподходящую вещь.

У подробной проверки вещи за 1 евро статус “выполнено”, всё хорошо?

Да, значит все в порядке, иначе была бы отметка о замечаниях и сообщение для вас в личном кабинете https://zust.eu/ticket

Смогу ли я оплачивать вам заказы с карты MasterCard или Visa?

Да, вы можете платить картой любого банка, мгновенно, если ваша карта подключена к 3Dсекьюрити коду по смс и Вы находитесь в стране выдачи карты. Все данные ваших карт проходят через защищенный шлюз немецкой платежной системы. Данные ваших карт обрабатываются напрямую в сертифицированном VISA и MASTERCARD процессинговом центре, мы не видим Ваших данных. Это безопасно. Комиссия составляет 2,95%+0,29 € за платеж.

Вы принимаете оплату по PayPal?

Да,комиссия 4.9%+0.35 € за платеж. Также вы можете оплатить услуги банковским переводом на счет в Германии. Самый популярный способ оплаты - картой любого банка прямо в личном кабинете, мгновенно.

Почему мой платеж по карте не проходит?

Напишите, пожалуйста, сообщение в личном кабинете с приложением скрина с ошибкой и детальным описанием проблемы. Какой браузер Вы используете, находитесь ли Вы сейчас фактически в месте выдаче карты или в другой стране, включены ли у Вас какие-то программы для автоматического перевода или для изменения айпи адреса, чтобы просматривать сайты, которые не открываются для вашей страны, например ZenMate или подобные? Платили ли Вы этой картой раньше в интернете? Достаточно ли на ней средств? Подключена ли карта к одноразовому 3дс-коду по смс?

Как мне вернуть обратно излишне уплаченные деньги?

Если у вас остались денежные средства на балансе, которые вы хотели бы вернуть обратно, то напишите нам запрос в личном кабинете https://zust.eu/ticket с указанием суммы. Возврат будет произведен в течение 1 рабочего дня тем же способом, каким вы пополняли баланс.

Обязательно отправлять посылку только с переупаковкой?

Да. Без переупаковки мы не отправляем. Почти все посылки приходят в плохом картоне или пакетах, в такой упаковке почтовая служба DHL не принимает посылки к доставке, страховка на плохо упакованные посылки не распространяется.

Как производится упаковка обуви в посылку?

По умолчанию и бесплатно мы убираем только внешние почтовые коробки. Убрать все коробки от обуви из сборной посылки стоит 2 евро, независимо сколько коробок убирать. Эту галочку вы можете поставить при заказе переупаковки посылок в одну. Если к примеру вес всех посылок до сбора 4,8 кг, то вряд ли убирание коробок уменьшит посылку до 2 кг, где уже цена за отправку ниже. Поэтому надо смотреть, есть ли смысл.

Как из двух посылок весом больше 20 кг сделать две подходящие по весу для отправки?

Можно заказать разделение на 2 посылки (во входящей посылке есть кнопка) и там указать что в какую посылку положить. Либо поставить на переупаковку посылки больше 20 кг, и мы выложим то, что не войдет. Это будет остаток от переупаковки, который пойдет на склад хранения, ждать следующей отправки. Это стоит 4.00 €

Посылка больше 20 кг, можно ли разделить на две?

Максимальный вес отправляемой посылки 20 кг. Делить можно, но надо смотреть насколько это выгодно и целесообразно. Например, если все упаковано в коробку производителя с проложенным пенопластом и пр, то распаковка/разделение могут привести к ухудшению упаковки товара для транспортировки.
Второй аспект - это затраченное время на разделение и переупаковку - в таком случае у нас берется не стандартные 6.00 €, а уже тарифицируется по затраченному времени - 10.00 € за каждые 15 минут, иногда такие разделения могут занимать около часа.
Если же у вас в посылке просто много вещей, то в разделении вы можете указать, какие пойдут в 1 посылку, а какие во 2.

Что включает в себя дополнительная упаковка?

По вашей просьбе товары могут быть за дополнительную плату обернуты специальной пупырчатой пленкой, упаковочной бумагой, проложены воздушными пакетами, а также обернуты специальной плотной упаковочной пленкой.

Упаковка бьющихся предметов (посуда, лампы,фото-рамки, зеркала) возможна?

Мы стараемся тщательно упаковывать бьющиеся и хрупкие предметы, однако на них страховка не распространяется. Несмотря на хорошую упаковку, хрупкий товар иногда теряет свои качества при перевозке.
Картон и товар находящийся внутри не всегда выдерживает падения или большой вес других посылок сверху. Посылки по дороге кидаются, на одну кладется множество других сверху, что под давлением может привести к повреждениям. В данном случае вы всегда можете обратиться с претензией к почте, составить акт и написать заявление на возмещение. Нам ДХЛ отказывает в страховке по телефонам, часам, ювелирным изделиям и бьющимся предметам, хотя страховка и включена в стоимость доставки автоматически.

Когда будет посчитана доставка и отправлен заказ?

После поступления ваших посылок на склад можно формировать посылку на переупаковку для отправки (кнопка Заявка на отправку). После сбора посылки для отправки в ней будет указана стоимость доставки исходя из веса, выбранного вами способа доставки и страны получения. Подробнее о стоимости и способах доставки

Что нужно оформить для отправки готовой посылки после сборки?

Вам необходимо открыть посылку и исправить все названия для декларации на русский или английский язык, к примеру, “ткань”. Потом сохранить и нажать Отправить. Теперь у посылки статус “к отправке”. В 11 утра каждый рабочий день все посылки передаются курьеру.
Посылки, которые оплачены позже 11 утра будут отправлены на следующий рабочий день.

Не могу понять, что необходимо исправить в декларации? В данный момент там следующая запись: Högl shoe fashion Damen Ballerinas.

Можно написать туфли или обувь. В странах СНГ для таможни необходим русский, французский или английский язык. Немецкого там нет, и поэтому мы просим исправлять названия на русский. Подробнее видео-инструкция Как заполнить декларацию.

Как мне узнать трекинг-номер для отслеживания моей посылки в интернете?

В каждой отправленной посылке мы указываем трекинг- номер, также мы присылаем мейл и смс сразу после отправки. Можно самостоятельно отслеживать этот номер на сайте DHL

Можно ли забрать посылку с вашего склада, если я буду проездом в ваших краях?

Это невозможно, к сожалению. Все посылки должны быть отправлены почтой, иначе по документам этот товар останется не проданным. В наших условиях это указано.

Отправка Почтой России не отслеживатся, почему?

Все посылки Почтой России мы отправляем в центр экспорта в Берлине, туда едет пару дней, потом 1-2 дня обрабатывается и отправляется из Берлина в Россию. Также как у ДХЛ, только в трекинге вы этого не увидите. Вы увидите в трекинге только через 2 дня после отправки из Берлина, что посылка зарегистрирована в системе, потому что в этой отправке трекинг первоначально обновляется с запозданием, а дальше отслеживается как обычно.
Например, посылка отправлена от нас 15 числа, из Берлина 18 числа, в трекинге запись появится от 18 числа (покинула Германию) только после 20 числа.

Насколько быстрее DHL Premium чем Economy для России?

DHL Premium доставляется авиа способом, но для прохождения таможни и дальнейшего пути в России это не влияет на сроки. В среднем они доставляются одинаково, может премиум дня на 4 в среднем побыстрее. В России доставка производится российской почтой, посылку нужно будет получать в почтовом отделении, потому что эта DHL- госпочта Германии Deutsche Post , а не курьерская служба DHL express.

Какие сроки доставки DHL Premium в другие страны?

Во все остальные страны DHL Premium доставляется EMS или Meest, что значительно быстрее, чем Economy и удобнее, так как посылку приносит курьер домой. Примерно 1-2 недели.

Как правильно получать посылку на почте?

При получении посылки на почте, убедитесь, что все углы посылки не порезаны. Сейчас делают разрез по ребру посылки, там где усиление скотчем и из-за скотча такой порез не сразу заметно. Попросите работника положить посылку на весы, сделайте фото посылки, ее веса.

Как проверять наличие в посылке?

При открытии посылки (уже дома) старайтесь не повредить ножом товары, которые находятся внутри. Убедитесь, что все пакеты целые, без порезов, не развязаны. Если у вас есть хоть какие то соменния, то делайте видео или фото. Обязательно пересчитайте все вещи, их количество должно совпадать с указанным итоговым количеством в посылке на сайте.

У меня не хватает вещей, что делать?

Если вы уверены, что этот товар не остался на складе, так как не вошел в посылку по весу и он не был отменен магазином, то напишите, пожалуйста, тикет в личном кабинете, где укажите: номер входящей посылки
номер позиции
название
размер
цвет
цена
Мы поднимем документы, возможно не отмечена отмена. А также проверим на вашей полке.

У меня пришла не та вещь, что делать?

Если покупка была в магазинах по самост инструкциям: C&A, LIDL, nkd, H&M, kik, то мы несем ответственность за пересорт только в случае, если была заказана подробная проверка 1 евро за вещь.
Так как платить за каждую вещь дорого, то мы выделили это в отдельную услугу по желанию.
В остальных магазинах при покупке с нашей помощью мы сверяем артикул на упаковке с артикулом в накладной бесплатно. Пересорт внутри упаковки, брак, некомплект мы можем выявить только при заказе дополнительной проверки за 1 евро за 1 вещь. Виртуальный адрес мы не сверяем.

Что делать, если посылка повреждена и не хватает части вещей?

При отправке Почтой России в таком случае возмещают сумму по ценам в декларации, если составлен акт на почте. Мы рекомендуем при получении посылки внимательно осмотреть каждый шов, проверить вес, и если есть какие то сомнения, то вскрыть посылку в отделении и все пересчитать. При обнаружении воровства составить акт и заявление на возмещение. Все в 1 экземпляре взять себе и передать нам фото. При этом обратите внимание при отправке посылки, как вы заполняете декларацию, чтобы вы могли по ней определить с работником почты недостачу и писать все в акт согласно декларации.

Яндекс.Метрика