Посредническая фирма Zust (далее Фирма) оказывает содействие в области совершения покупок в онлайн-магазинах Германии и других стран ЕС и дальнейшей отправки купленных товаров на адрес физического лица (далее Клиента).

Данные правила и условия регулируют договорные отношения между фирмой Zust и ее Клиентом. Договор заключается путем размещения на веб-сайте www.zust.eu и принятием Клиентом его условий в момент регистрации

• Все цены на услуги и тарифы Фирмы указаны в прайс-листе.
• Клиент должен быть старше 18 лет.
• Клиент не должен иметь ранее аккаунта в нашей системе.
• Корректная работа личного кабинета гарантируется в браузерах Google Chrome, Yandex Browser, Chromium.
• Фирма осуществляет прием заказов и посылок только из стран ЕС.
• Фирма осуществляет отправку товаров народного потребления только за пределы стран ЕС. Самовывоз и отправка в страны ЕС невозможны.
• Фирма вправе отказать в регистрации и обслуживании на сайте www.zust.eu любому пользователю сети интернет без объяснения причин.
• Фирма вправе прервать оказание услуг Клиенту в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора. В этом случае все деньги Клиента, находящиеся на счете Фирмы возвращаются Клиенту (если обратное явно не оговорено в настоящем Договоре), после чего Клиент лишается права и возможности доступа в область сайта www.zust.eu, предназначенную для авторизованных пользователей.
• Средства Клиента, взимаемые за пользование тарифными планами Фирмы, не возвращаются, за исключением ситуаций, при которых дальнейшее использование тарифных планов является невозможным по вине или инициативе Фирмы.
• Фирма не пересылает бумажную корреспонденцию, печатную продукцию, СД диски, пластинки. В случае поступления на имя клиента вышеперечисленной корреспонденции, она будет уничтожена.
• Фирма не хранит товары сроком больше 1(Одного) года. В случае нахождения посылки на складе больше года, она будет утилизирована.
• Фирма не несет ответственности за качество товаров, соответствие размеров размерной сетке, соответствие оттенков на мониторе и фактически, т.к. не является продавцом этих товаров.
• Фирма обязуется не разглашать информацию, полученную прямо или косвенно от Клиента, личные данные Клиента, подробности его заказов, посылок, платежей, кроме случаев, когда данная информация запрошена государственными службами на законных основаниях.

• Почтовый адрес для приема оплаченных клиентом посылок не предоставляется с 1 августа 2022 года

• После регистрации на сайте www.zust.eu Клиенту предоставляется возможность размещать заявки на покупку товаров в немецких и европейских интернет-магазинах. После того, как заявка на покупку товаров поступила в обработку, изменить ее будет невозможно.
• Нажимая на кнопку "Выкупить", Клиент подтверждает свое согласие со следующими условиями:
1. На каждый магазин создается отдельная заявка на покупку товаров.
2. Если стоимость доставки из данного магазина Клиентом не проставлена, то оператор Фирмы указывает ее в счете.
3. При выполнении заказа оператор выставляет одновременно счет на e-mail, в котором указаны все выкупленные товары и их подробности. Таким образом, у Клиента всегда есть возможность проверить корректность заказа. Если в течение 24 часов после выполнения заказа Клиент обнаружит, что оператор совершил ошибку, Фирма исправит ее за свой счет. По истечении этого времени Фирма не принимает претензии по поводу соответствия товаров.
4. Обработка заявки на покупку товаров происходит в течение рабочего дня. Если заявка размещена после окончания рабочего времени Фирмы или в выходной, то она обрабатывается в течение следующего рабочего дня.
5. Оплата счета Клиентом производится не позднее дня, когда Фирмой совершена покупка товаров, а счет в личном кабинете получил статус «Выкуплен». Фирма оставляет за собой право отменять неоплаченные заказы.
6. Если за 10 рабочих дней заказ не доставлен, сотрудники Фирмы начинают заниматься выяснением этого вопроса с администрацией магазина. При желании узнать состояние заказа в более короткий срок Клиент может воспользоваться платной заявкой.
7. По запросу Клиента оператор по работе с заказами может делать для Клиента те или иные рекомендации по поводу закупки товаров (например, размер или модель). Но Фирма не несет ответственность в том случае, если рекомендованный товар не устроит Клиента.
• Если по каким-либо причинам заказанные товары не устраивают Клиента, Клиент может оформить платную заявку на возврат товара в магазин при условии, что товар еще находится на складе Фирмы и магазин принимает возврат. Стоимость доставки в этом случае оплачивает Клиент. Вознаграждение Фирмы, если покупка товаров была совершена с комиссией, не возвращается.

• Нажимая на кнопку "Отправить посылку" Клиент подтверждает согласие со следующими условиями обслуживания:
1. Фирма не принимает и не отправляет крупногабаритные товары, а именно посылки размера свыше 120*60*60 см и весом более 20 кг
2. Фирма формирует объединенную посылку из нескольких заказов в течение 2 дней, исключая выходные и праздники.
3. Фирма передает посылку в службу доставки после заполнения Клиентом таможенной декларации и полной оплаты, в течение 3 дней, исключая выходные и праздничные дни.
4. Страховой случай возникает только при потере посылки полностью. Потеря или кража отдельных вещей из посылки страховкой не покрывается. Страхованию не подлежат мобильные телефоны, ювелирные украшения, часы, стекло и бьющиеся предметы.
5. В случае возникновения страхового случая все сроки рассмотрения заявок и прочие предусмотренные процедуры определяются правилами, определенными службой доставки.
6. Рассмотрение страхового случая начинается через 30 календарных дней после даты последнего зафиксированного почтовыми службами статуса трекинга посылки. В течение 10 – 14 календарных дней, Фирма отправляет запросы в почтовые службы. По истечении этого срока, получив подтверждение об утере почтового отправления, Фирма безотлагательно производит выплату страховой суммы на баланс личного счета Клиента.
• Фирма гарантирует, что состав посылки при отправке со склада точно соответствует вложенной описи. Фирма не несет ответственность за пропажу или потерю качества содержимого в процессе пересылки по вине почтовых служб.
• Фирма несет ответственность за хранение и передачу в службу доставки посылок Клиента в соответствии с требованиями выбранной службы доставки. Фирма не может нести ответственность за ущерб, нанесенный Клиенту или третьим лицам, вызванный действием или бездействием представителей службы доставки и/или государственных органов.
• Вопросы взаимодействия с таможенными и иными государственными органами находятся в зоне ответственности Клиента. Фирма не несет ответственность за любые решения и действия таможенной службы. Взаимодействие с органами таможенного контроля (при возникновении такой необходимости) осуществляет исключительно получатель почтового отправления.

• Проверка товара на соответствие. Заказывая такую проверку, Клиент подтверждает свое согласие с тем, что работа по проверке качества товаров существенно снижает, но не исключает полностью вероятность наличия скрытых дефектов. Клиент согласен, что для такой проверки, Фирма вскрывает оригинальную упаковку товара. Заявка на проверку товаров должна быть подана до того, как товар собран в посылку для отправки на адрес Клиента. В противном случае заявка будет отменена.
• Фото товаров. Заявка на фото товаров должна быть подана до того, как товар собран в посылку для отправки на адрес Клиента. В противном случае заявка будет отменена.
• Объединение нескольких заказов в одну посылку для отправки. Фирма на свое усмотрение выкладывает не вошедшие по габариту/весу товары, в случае если Клиентом заказано объединение в одну посылку заказов, превышающих в сумме допустимые почтовыми службами размеры и вес. Фирма предоставляет новую упаковку (картон, пакеты, скотч) для сбора всех заказов в одну посылку.
• Скан накладной на почту. Высылается по запросу на электронный адрес, указанный Клиентом в заявке.
• Убирание этикеток. Клиент согласен, что для убирания этикеток с товара, Фирма вскрывает оригинальную упаковку товара. Заявка должна быть подана до того, как товар собран в посылку для отправки на адрес Клиента. В противном случае заявка будет отменена.
• Дополнительные спецзапросы тарифицируются по затраченному времени - 10 € за 15 минут

• Все оплаты производятся Клиентом с использованием лично принадлежащих Клиенту пластиковых карт, банковских счетов или аккаунтов платежных систем. В том случае, если плательщиком по заказам, услугам и доставки Клиента выступает иное лицо, Клиент обязан по первому требованию Фирмы предоставить доверенность на осуществление платежа от имени этого иного лица. Неисполнение этого требования может повлечь возврат заказа в магазин (за счет средств Клиента) и наложение штрафа до 100 евро.
• Возможны следующие способы оплаты:
1. 1. Оплата пластиковой картой – Visa, MasterCard
2. 2. Оплата с помощью платежной системы - Paypal
3. 3. Оплата прямым переводом на банковский счет в Германии
4. 4. Оплата через сервис Paysend
• Все комиссии, удерживаемые банками, уплачиваются Клиентом.
• Клиент в любой момент может запросить возврат излишне уплаченных денежных средств. Возврат производится Фирмой тем же способом, каким средства поступили.